İade ve Değişim Politikası.

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son güncelleme: 7 Ağustos 2026

1. Genel bilgi
Neo Simya olarak müşterilerimize güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Bu politika, internet mağazamızdan satın alınan ürünlerin iade ve değişim koşullarını açıklar.

2. Cayma hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, sipariş numarası ve iletişim bilgileriyle birlikte yazılı olarak hello@neosimya.local adresine iletilmelidir.

3. İade koşulları
İade edilecek ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmelidir. İade talebi onaylandıktan sonra ürün, müşteri hizmetlerinin paylaşacağı iade adresine gönderilir. Ürün bedeli, iade kontrolünün tamamlanmasının ardından, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak en geç 14 gün içinde iade edilir.

4. İade edilemeyen ürünler
Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış, kullanılmış veya bozulabilecek ürünler, ambalaj bütünlüğü bozulduğunda cayma hakkı kapsamında iade edilemez. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünler bu sınırlamanın dışındadır.

5. Kargo ve ayıplı ürün
Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kargo masrafı tüketiciye aittir. Yanlış, eksik veya ayıplı gönderimlerde kargo masrafı Neo Simya tarafından karşılanır. Ürünü teslim alırken pakette hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçiniz.

6. Değişim
Stokta bulunması halinde kullanılmamış ürünlerde değişim talebi değerlendirilebilir. Fiyat farkı oluşması durumunda fark tahsil edilir veya iade edilir. Değişim süreci için önce hello@neosimya.local adresinden onay alınmalıdır.

7. Başvuru
İade ve değişim talepleriniz için sipariş numaranızı, talebinizi ve mümkünse ürün fotoğraflarını iletiniz. Destek ekibimiz talebinizi en kısa sürede yanıtlar.